Hay muchísimos foros donde los usuarios dejan sus preguntas esperando respuesta. A veces preguntan por la eficacia de un champú, otras por una marca de café, otras para adiestrar un perro, en otras información sobre alojamientos o restaurantes... Cualquier cosa que podamos imaginar ahí está. Pongamos atención a esto. Una respuesta puede significar una oportunidad: la captación no sólo de ese usuario, sino de todos aquellos que haciéndose la misma pregunta en Google o en cualquier buscador, accedan a esa respuesta, a esa solución.

Y es que cuando los usuarios buscan respuestas, se dan cuenta que en muchas ocasiones existen otras personas en todo el mundo con idénticas inquietudes o intereses. Es entonces cuando los usuarios acuden o se agrupan en foros temáticos, blogs, listas de correo o comunidades virtuales. Existen múltiples ejemplos: comunidades de divorciados, obesos, aficionados al vino, astronomía, trenes eléctricos, punto de cruz, placas de cava, senderismo... Al fin y al cabo, sitios web, que agrupan personas de acuerdo a sus gustos e intereses. En definitiva, un campo de reclutamiento de futuros clientes a través de la Red. Y, creedme, funciona. Lleva trabajo, pero funciona.

Casi todas las organizaciones y profesionales tienen ante sí, numerosos grupos independientes o no, perfectamente identificados y activos a quienes pueden dar respuestas y aportar soluciones. Ahí están verdaderamente muchos de los clientes de la Red. Hasta los políticos pueden cazar votos aquí.

Tal es así que los grandes grupos ya han montado sus propias comunidades o invierten recursos en influir en ellas. Pero este es otro tema.