Sabemos que en Internet se vende y se encuentra casi de todo. Incluso se vende amor. Pero las empresas que venden online y offline se enfrentan hoy en día a otras plataformas que también están en manos de los usuarios: foros, listas de correo, chats…

En la red existen miles, millones de espacios donde los usuarios dan su opinión sobre productos, servicios e incluso sobre nosotros mismos. Esto también tendrá que tenerse en cuenta. Hasta ahora las empresas monopolizaban y controlaban la opinión en los medios sobre sus productos. Todo es perfecto, maravilloso… Ahora, antes de adquirir algún producto, contratar algún servicio, inclus antes de someternos a una intervención quirúrgica, podemos buscar y los encontraremos personas en todo el mundo que hayan adquirido ese mismo producto, contratado eses servicio o vivido una experiencia. Tales opiniones serán determinantes para que el usuario comprador tome una decisión u otra.

Les invito a que hagan una prueba si no lo han hecho ya… Busquen experiencias de gente alrededor de productos o servicios de marcas conocidas. Pongan en Google, engaño y el nombre de la marca, estafa y el nombre de la marca o empresa… Hagan esta combinación con el nombre de sus marcas o empresas… Tal vez se sorprendan. Pero no lo hagan. Sorprenderse, digo. En Internet dejamos rastro nosotros, nuestras marcas, nuestros productos, nuestras empresas… Y es muy difícil controlar lo que piensan los usuarios consumidores. Algunos portales de empresas y marcas conocidas incluyen comentarios de sus productos. Esas opiniones pueden controlarse, pero algunos de estos foros y antiforos tienen muchísimo poder, tanto, que algunas grandes compañías ya han reaccionado y han destinado grandes recursos a influir en estas plataformas externas.

Sin embargo luchar contra eso es complicado, pues existen numerosos espacios en los que los usuarios pueden expresar libremente sus opiniones siempre y cuando no vulneren las leyes.