Hoy estoy de nuevo en Barcelona, pero no ha sido un día cualquiera. De camino del aeropuerto del Prat hacia Barcelona hay siempre una parada obligada a mis recuerdos, el hospital de Bellvitge. En esa línea recta vivimos la enfermedad, la agonía y la muerte de mi madre. La casualidad ha querido que volviera a ver y recordar aquello, justo cuando se cumplen 6 años.

¿Por qué van a visitarte? Esta es una de las preguntas que causa más desconcierto entre nuestros clientes. En la Red existen, decenas, cientos, miles de páginas como la vuestra...

Existen numerosos ejemplos de organizaciones y profesionales que no proyectan en la red lo mismo que transmiten en la vida real. Su hegemonía en el mundo real les hace creer que no necesitan actuar en Internet.

Internet ha acabado con el monopolio informativo. Ahora ya no podemos monopolizar, controlar la información sobre nuestras organizaciones, sobre nuestra vida profesional, sobre nuestra vida personal. Cualquier acción nuestra puede tener repercusiones en la vida real y virtual.

Aunque pensemos que Internet es un espacio deshumanizado, la verdad es que es todo lo contrario, porque a través de nuestras páginas web, de nuestros espacios web establecemos diálogos permanentes con nuestros usuarios y con cualquier persona del mundo que tenga acceso a Internet.

¿Qué harías si fueras a comprar el periódico y te ofrecieran el periódico de la semana pasada? Seguramente no lo comprarías porque tus expectativas son comprar la actualidad del día anterior.

Cuando al cabo de cierto tiempo preguntamos a nuestros clientes qué tal les está funcionando su página web suelen contestar que nunca se hubieran imaginado que gestionar su sitio llevara tanto trabajo.

Para dar respuesta a esta pregunta antes deberemos haber establecido unas expectativas. ¿Qué pretendemos con nuestra página web? Esto es fundamental. Si no tenemos objetivos podremos valorar muy pocos elementos.

¿Cuántas veces hemos visto empresas, organizaciones y profesionales que no plasman su página web en sus productos, en sus tarjetas de visita, en sus vehículos comerciales?

Hay muchísimos foros donde los usuarios dejan sus preguntas esperando respuesta. A veces preguntan por la eficacia de un champú, otras por una marca de café, otras para adiestrar un perro, en otras información sobre alojamientos o restaurantes...

Son muchas las personas que disponen de un espacio web y que a veces me preguntan cuál es la receta para salir mejor posicionado, para conseguir más visitas, etc. Siempre les respondo con 13 preguntas. El que es capaz de generar 13 respuestas, habrá creado su propia estrategia web.

Esto es lo que debieron pensar los creadores de Internet allá por los años 60, porque décadas después, a principios de los 90 se popularizó.

¿Es suficiente estar en Google? ¿Alguien piensa que si salimos en los primeros puestos de Google o cualquier otro buscador vamos a conseguir más clientes, más visitas? Una vez más, estar sin estrategia en Internet puede ser perjudicial (damos mala imagen, no ofrecemos lo que el cliente online pide, invertimos el dinero en algo que no nos compensa…).

En el comentario de ayer comentaba que ahora éramos protagonistas. Siguiendo con Youtube he encontrado un ejemplo bastante ilustrativo.

No debería aportar nada nuevo si les cuento que Internet es un nuevo mercado, completamente diferente del mercado tradicional. Y digo esto porque a veces hay gente que los confunde y pretende aplicar la estrategia del mercado tradicional al mercado on-line. Y fracasan.